加急见刊

基于电商平台国际贸易中CRM的研究

王征硕 中国电信集团系统集成有限责任公司软件服务部/用户支持部 北京100035

摘要：伴随着国家两化融合的推进，信息化已经成为各行业发展的助推剂。传统的国际贸易业务模式已经无法适应当前高速发展的信息化时代，随着当前电子商务平台的广泛发展，传统的客户关系管理方式已经无法适用电商平台下的国际贸易模式，新的客户关系管理（CRM）融合了大数据、数据挖掘等技术颠覆了传统的CRM模式，实现了企业、客户的实时连接，使得企业能够实时了解客户需求，从而为客户提供更好的、更合适的产品。主要介绍了电商平台下的CRM模式以及其在国际贸易中的应用研究。

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