号码百事通湖北114社区开展新年营销活动取得好效果

湖北114社区项目是号码百事通2015年第七期孵化项目之一，已于2015年底顺利孵化毕业。为加速该项目落地推广，湖北号百抓住岁末年初用户消费旺季的契机，于元月4日启动了“114社区2016新年大促销”专项营销活动，明显促进了114社区的市场拓展。截至春节前夕，活动带动新用户注册3000多户，线上交易12万余元。

一是提前策划，做足宣传预热工作。湖北号百运营团队12月初就始策划本次新年活动，经过与多家合作商户周密协商，确定以“新年大采买，优惠三重礼”的形式推出年货热购活动。本次活动中采取平台补贴一点，商户让利一点，社区团购进一

步降低成本的方式让利给用户。12月底已将宣传单、易拉宝、门贴等各类物资在重点的3个小区、全部56家商户部署到位。同时利用商户挂机短信、平台消息推送进行预热，较好地刺激了用户消费热情，直接提升了用户注册量和活跃度。

二是线上线下同步推进，提升用户参与热情。线上优惠活动正式开始后，湖北号百安排专人负责分析用户消费习惯和商户服务质量。将用户下单量大的粮油、优质水果等商户排名进行调整，并督促订单响应时间不及时的商户及时提供服务，明显改善了用户感知。同时带领优质商户在几个合作社区开展驻点宣传和现场推广，让用户在圈子里晒订单，拉动人气。

在“金色雅园”及“江汉经济开发区”社区开展的新年送好礼活动，增加用户近3000户，商户订单近15000元。

三是做好用户回访，提升二次购买率。对已下单客户，在订单完成的第一时间将优惠返利充值到位，并以短信、电话回访的形式与用户确认。开展市场调查，收集用户对平台的意见和建议，将用户对商家的建议及时反馈给相关商户。通过以上工作，提升了平台和商户的服务能力，直接促进了用户二次购买，用户回访工作启用以来，用户的二次消费率较以前提

升了32%，第二次消费金额较前一次提升了43%。