盘点：AR在旅游业的4大应用方向

()2017年AR领域大事不断：苹果在最新的iPhone8和iPhoneX手机里内置了ARKit框架，谷歌宣布推出ARCore要让1亿安卓设备支持AR，Facebook搞出了AR平台《Camera Effects》和AR工具《AR Studio》，腾讯推出了QQ-AR开放平台，阿里发布了AR内容平台——阿里火眼，百度则AI开发者大会推出DuMix AR，从这些案例可以看到，全世界排名靠前的互联网科技巨头纷纷布局AR增强现实，要在这个领域抢占先机。

苹果公司CEO蒂姆·库克不断拼命的为AR打Call：AR将改变一切。AR并不会令人类感到孤立，可以帮助人做到很多很酷的体验。苹果未来将会更加专注AR领域，甚至还可能会推出AR眼镜。库克强烈看好AR未来前景：我们认为AR具有深远的影响。我相信它的意义非凡，我认为苹果AR领域处于非常独特的地位。

那么，这些科技巨头一致看好的AR增强现实，到底可以为旅游行业带来什么？有哪些具体的应用方向呢？

|AR在住宿业应用|

假日酒店是伦敦2012年奥运会和残奥会的赞助商。在伦敦的肯辛顿论坛上，假日酒店推出了世界上第一家AR增强现实酒店。客人可以通过智能手机或平板电脑，在酒店的前台、走廊和卧室中观看2012伦敦奥运会和残奥会上运动员的真实表演。

酒店客人可以看到自行车越野赛世界冠军Shanaze Reade在大堂里表演高超的自行车技巧，可以看到英国帆板运动员Nick Dempsey在客房床上冲浪，还可以看到残奥会排名第一的乒乓球运动员Will Bayley正忙着在接球后打球，还有英国跳远纪录保持者Chris Tomlinson跳下了走廊。

客人还可以与所有四位运动员拍照合影，并通过社交媒体与朋友和家人分享。这是AR增强现实的魅力，以一种全新的方式让客户体验互动，带给客户惊喜，提升酒店的满意度。

还记得今年9月、刷爆朋友圈和微博的“五星级酒店，你们为什么不换床单”的评测报告吗？报告指出，北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店，均未在客房退房后彻底更换床品，其中3家酒店床单、枕套都没换，部分酒店马桶圈、漱口杯等未彻底清洁。有了AR增强现实，这些内部管理问题可以根本上杜绝。酒店清洁人员戴上AR眼镜，可以自动生成房间打扫列表，系统自动比对要清洁的事项和实际完成的清洁工作，发现没有完成的可以进行提醒、向管理人员自动发送警报。

另外，AR看房能让用户实时的了解酒店的位置信息与周边环境外，实现动态360度的实景体验，直观的感受房型、结构样式、家具等内容，在选房环节上做到直观、清晰。在给客户展示的时候，可以让客户选择自己喜欢的房型入住，很好了解决了游客看房选房难的问题。

|AR在航空业应用|

AR增强现实最早就起源于飞机制造领域。因此，AR在航空方面的应用不仅早，而且案例多。

1、训练和培训

以前的培训多是采用文本、图册和视频形式，比较抽象。AR培训可以非常真实的模拟一个3D立体飞机，直观生动的呈现在学习人员的眼前，可以360度全景观看并且可以虚拟操作，强化按钮操作的肌肉记忆。日本航空(JAL)已在采用微软HoloLens来培训员工，涉及工种包括飞机设备维护人员和飞行员。对于飞机维护人员来说，HoloLens可以训练他们维护喷气发动机，从各个角度了解发动机零件。对于飞行员，HoloLens能够让他们直观了解各个按钮的操作，尤其是对于刚入职的新人帮助更明显。这款AR眼镜能够训练员工更全面地了解飞机设施，提高工作效率，还可以大大降低成本。

2、飞机维修

在飞机维修中使用AR眼镜可以解放双手，可以看到维修部件的电路图、设计图实时叠加在实物上，还可以看到维修步骤的一步步指导。如果现场解决不了，还可以将画面实时传送到后台，由众多有经验的工程师进行远程实时指导。

在2017 Tech World大会上，联想推出了晨星AR头盔，可用于工业维修、医疗、数字文博等领域。晨星AR拥有自然交互、物体识别、空间定位，内置远程虚拟交互解决方案，能轻松扫描并识别出飞机发动机的模型、结构，同时迅速连接云平台服务获取数据，通过对比，维修人员可以找出问题区域，借助远程专家通话，手把手的排除故障。

以航空发动机维修为例，物体识别技术能自动识别发动机型号，并显示虚拟模型和相关信息；虚拟叠加技术保证虚拟信息出现的位置精准可靠；远程专家系统不仅解决了航空维修领域专家资源稀缺的问题，还利用AR标注技术极大地提高了指导效率。

3、信息的接收与展示

新加坡樟宜国际机场的地面处理和空中餐饮服务提供商SATS，已经为其大约600名员工配置了AR眼镜。员工通过AR眼镜可以很方便的看到很多有价值的数据和信息，比如实时的特定加载指令等等。戴上这款AR智能眼镜后，员工无需通过纸质手册或搜索标签来查找信息，无需手动操作就可以在眼前显示重量、单位号码和存储位置等工作对象的相关信息。预计AR眼镜的使用，可以减少25%的飞行加载时间，将典型的60分钟飞行加载时间减少到45分钟。

4、增强客户体验

阿联酋航空为乘客准备有AR眼镜，可以显示乘客的姓名与旅行习惯，帮助他们实现机场导航、浏览食物清单等操作，带来全新的互动乘机体验。新西兰航空为每位机组人员配备一副微软HoloLens的AR眼镜，能够识别每位乘客的身份信息，包括旅程终点、同伴旅客、餐饮喜好、过敏史或其他健康信息等。这样服务员就可以更快速有效解答乘客的常见问题，例如飞行时间、地点、时区、天气以及提供服务等。

|AR使旅游广告营销有趣|

国外研究机构Vibrant Media的调查显示：73%的消费者称，在AR/VR广告中体验旅游和度假胜地的感觉非常好，AR/VR沉浸式广告的互动率比2D广告高600%，内容回忆率高700%，品牌回忆率高2700%。可见，AR这种新形式可以为旅游机构的宣传营销带来极好的效果。国内外也有很多景区进行了AR营销的尝试。

武当山景区总面积312平方公里，是我国著名的道教圣地、太极拳的发祥地、国家重点风景名胜区、全国十大避暑胜地。武当山属自然景观和人文景观完美结合的山岳型风景名胜区，以其绚丽多姿的自然景观、规模宏大的古建筑群、源远流长的道教文化、博大精深的武当武术著称于世，被誉为“亘古无双胜境，天下第一仙山”。可见，武当山有着非常好的旅游资源。但是，如何才能将这么多旅游景点信息展示给游客呢？AR增强现实解决方案正好可以解决这个问题。在风景区的门票上定制了AR广告，以便更好的宣传景区丰富的旅游资源。

这个AR广告的使用流程如下：用户在手机上打开AR广告平台，对着武当山景区门票进行扫描，然后会出现武当山风景区的视频宣传片，全方位介绍了武当山的自然景观和人文景观。这种AR玩法既新奇有趣，又简单直观，收到了武当山游客的热烈欢迎，方便了游客，从而提高了景区的品牌形象和销售收入。

|AR带给个人旅行者更多便利|

我们在旅游过程中，会遇到很多问题，比如语言不通、不知道哪里好玩好吃、找不到路等等。这些问题，AR增强现实技术都有更好的解决方案。

AR实时语言翻译：交流无障碍

当我们去国外旅行时，是否坐在一家无比期待的餐馆但却不知道怎么点菜？AR翻译应用，如Word Lens和Intelligent Eye，可以将外语转换为本地语言，实时覆盖在原来的地方。还有Waygo，专注于亚洲国家的视觉实时翻译，打开摄像头拍下看不懂的中文菜牌名，就能翻译成英文。国内的搜狗翻译APP，其中也有类似的“菜单翻译”功能。有了这些AR应用，我们可以在国外旅行中很轻松的看懂路牌指示、招牌、菜单、景点介绍和其他信息。

AR导游：私人订制的旅游助理

国内的百度地图AR智能导游功能已上线了包括故宫、颐和园、西湖、鼓浪屿、西双版纳等全国200多个重点景区，具体功能有：推荐并可查找内部景点、步行导航、收听景点语音讲解、查看景点图片等。用户只需在景区打开百度地图，定位后点击导游按钮，就可以进入到语音讲解模式中，结合AR技术实现实景导览以及步行导航，所见即所得。比如在平遥古城景区，打开百度地图的“AR智能导游”功能，就能直观看到周边景点的位置和距离。如果想去日升昌票号，可以先选择收听日升昌票号景点的语音讲解，了解景点相关背景知识，然后选择步行导航，就会出现AR虚拟人物进行导航。

除了地图应用里面加上AR导游功能，很多旅游景点也推出了自己的AR导游应用，比如日本姫路旅游景点、首尔的i TOUR SEOUL +、香港的DiscoverHongKong·AR。

AR实景导航：拯救路痴

日本东京阳光水族馆的地理位置离地铁较远，加上日本街头众多广告牌的干扰，导致游客经常迷路。这时，打开导航地图，游客会发现小小箭头的不定摆动更是让人一头雾水，到底该往哪儿走！不用担心，打开AR应用Junaio，小企鹅们已登场，跟着它们走就对啦！当小企鹅变身GPS，相信去水族馆游玩的人们一定是身未到，但心情早已被这些可爱的小东西包围，让一段漫长的街道充满了欢乐，不知不觉对水族馆也愈发期待。这款AR应用发布后的一个月，呆萌小企鹅为水族馆带来了152%的游客增长。对用户来说，这不仅是一次有趣的体验，也同时加深了对水族馆的印象，提升了品牌好感度。

AR拍照：到此一游的正确姿势

当我们世界各地旅行的时候，怎才可以证明我真正来过？在景点处留下“到此一游”显然是不正确的。那该怎么办呢？AR应用Catxy可以做到：每到达一个地方，游客可以把拍到的照片传到“天空”并保存下来；下次路过时候，自己或者朋友举起手机，就能扫描出当时你在这个地方留下的照片。除了制造时空相册之外，用户还可以通过Catxy增强现实应用来搭讪撩妹。求脱单的朋友可以在这个地方留下自己的信息，以后到这里的陌生人就可以通过AR技术找到你，说不定会发生一段奇妙的姻缘！

类似的AR应用还有Wallit，它会标记每个城市中比较热门的地点，设置一个虚拟留言墙“Wall”，当到了一个热门的地区，用户可以在留言墙留言。

虽然AR眼镜可能还需要好几年普及，但随着手机硬件升级、AR算法完善，基于手机和平板的移动端AR已经快速成熟起来，市场已经在大规模的普及，爆发在即。

谁能在移动端AR先行一步，谁就能抢占先机，赢得未来。AR在旅游行业的应用，也绝不仅仅限于上述四个方面，还有更多更广的落地场景，需要我们去深度挖掘。（文/安福双 编选：中国电子商务研究中心）