高校教学管理中的服务意识浅析

论文摘要：教务管理中的服务意识是教务工作得以顺利完成的根本保证，是教务管理中的灵魂。在如今诸多高校实行学分制的管理体制下，服务意识亟待加强。如何提高服务质量以及如何把握服务意识的“度”已经成为工作实践中面临的新问题。

论文关键词：教学管理，服务意识，管理者素质

在高校管理中，教务管理工作是核心，教务管理水平的高低、优劣，直接影响教学质量的好坏，关系到培养出的大学生素质及质量如何。随着我国市场经济体制的不断发展，国家对复合型人才需求量大增，这就迫使高等教育必须改革创新，积极探索新的培养模式。作为教务工作者，其工作效率的高低，对教学管理工作定位的准确与否，都将对教学改革的深化和本科教学水平的提高产生直接的影响。如今，诸多高校实行学分制管理，这种体制比学年制管理更加复杂，这样也就给教务工作者提出了更高的要求。教务工作者必须树立良好的服务意识。

教务工作在学校的教学管理中起着承上启下的作用，工作千头万绪，务必要保证日常教学工作的正常运转。服务意识是教务工作得以顺利完成的根本保证，是教务管理中的灵魂。因此，要保证教学秩序稳定，就要求教务工作者必须在提高业务水平的同时，切实强化服务意识，不断提高服务质量。

一、明确服务对象

教务工作者必须树立良好的服务意识。教务工作者的服务主要体现在上传下达，沟通协调一切与教学活动相关的事宜。服务就是“以人为本”的具体体现，教务工作的服务，基础是学生，核心是教师。首先，要结合本学院、本系、本部门的实际情况，总结经验，积极探索发展改革方案，为学院长远发展献计献策，服务于学院。例如，为强化学生实践环节，积极开发实践基地，通过各种途径完成实践基地的开发与建设。这里的服务还包括服务领导，要及时将教务部门对教学管理的要求落实下去，协助院系领导制定工作计划、总结，为领导决策及时提供信息支持。其次，教务工作者每天要面对的服务对象就是教师，是教师教学的密切配合者。高校教师普遍都是研究生及以上学历，很多教师都是副教授或者教授级别，与他们相比，教务工作者可能从资历还是文化水平都相对较低。面对这个现状，教务工作者要做到不卑不亢，谦逊有礼，热情服务，定会受到教师的尊重。再次，教务工作者最主要的服务对象是学生。对待学生，要有“百问不烦、百拿不厌”的态度和甘为人梯的精神，坚持原则的同时要态度和蔼。比如刚进入大学校园的大一新生提出的各种问题，可能都比较不实际或者不知所云，作为教务工作者都应该以耐心加细心的态度来为他们答疑解惑。

二、加强理论学习，提高自身素质

作为一个教务工作者，必须具备一定的修养和才能，才能胜任本职工作，保证教学管理任务的顺利完成。教学管理岗位是一个任务繁重、琐碎又责任重大的岗位，教务人员必须具备过硬的业务素质和良好的心理素质，才能做好本职工作。

1．为了适应教育现代化的要求，教务工作者要克服知识结构单一的弊病。首先应该能准确地把握党和国家的教育方针，具备以生为本，服务师生的精神；其次应该熟悉各专业的专业培养方案，课程设置，师资队伍状况等。再次，还应具备完成各项工作的操作技能，比如计算机操作能力，文书撰写能力等。所有这些，教务工作者都应该进行系统的学习和了解，以便能够更好地为教学管理服务。

2．教务管理工作几乎涉及教学活动的方方面面，工作量大，头绪多。包括教学常规管理，如计划、安排、实施等方面；也包括教学流程管理，如上课、考试、实习、实践等；还有学生管理，如学籍、奖惩、毕业、就业等，应该说既是管理，也是育人。而且许多工作都有一定时效性，需要在一定时间完成。这就要求教务工作者必须具备良好的心理素质。换句话说，心理承受能力的大小，直接影响教务工作者的工作效率。所以，作为高校教务工作者，要始终保持良好的心态，豁达的胸怀，能够很好地调试自己的情绪；同时锻炼自己，强健体魄，只有这样，才能应对繁重的教学管理工作，轻松解决管理中出现的各种问题。

3．为了能很好地处理好教学活动中方方面面事情，教务工作者应该具备良好的沟通协调能力。教务工作者的沟通协调能力关系到内外关系的畅通，关系到教师和学生两方面的积极性。尤其在许多三本独立学院，外聘教师占了很大一部分，如何与这些外聘教师进行很好的沟通，使之为学院诚心服务，往往关系着学院教学质量的好坏。所以，教务工作者与教师、学生要相互沟通，相互尊重，相互理解，才能理顺教学活动中“教”与“学”的关系，真正起到桥梁、纽带的作用。

三、强化服务意识，提高服务质量

作为教务工作者，必须时刻在工作中坚持以“服务师生”作为根本指导，不断提高服务质量，同时在此基础上逐步形成一个科学有效的管理流程。

首先，要转变管理理念，树立以人为本的管理新思想。要打破行政命令化的教学管理模式，开发教学管理的新模式。比如拓展教师和学生参与管理的机会，变被动管理为主动参与管理，使教学管理人员、教师、学生形成一个共同体，协同合作，创造和谐的教学秩序。其次，要转变服务方式，建立“个体服务”的服务模式。在当前学分制办学模式下，学生能够有效地行使选择权，实行个性化管理。这就要求教务工作者能够应对学生的诸多个性化选择和情况。再次，要学会换位思考，待人真诚。教务工作者在工作中，应当遵守工作准则，坚持基本原则，但同时还应根据具体问题灵活应对。面对问题，应当多替教师、学生考虑，想想他们在执行各项规章制度时会有怎样的困难，切忌保守死板，强硬执行。要时刻以“服务教师，以生为本”作为工作指导思想。

四、研究服务对象，把握服务尺度

服务意识是教学管理工作的指导思想。但是面对不同性格、不同年龄的教师和当今个性越来越张扬的学生，如何把握服务的尺度成为教务工作者的现实问题。以学生为例。现在的高校大学生很多已经是90后独生子女，自理能力差，依赖性强。尤其学分制改革后，他们的个性化管理能力就表现出诸多不足。面对他们在自我管理中遇到的种种问题，我们的服务就需要灵活掌握。既要全力帮助他们，又不能事无巨细，让他们形成长期的依赖。如何从源头上帮助他们，让他们很好的实现自我管理，是教务管理甚至是高等教育面临的大问题。

结论

教务管理工作是高校管理的核心，是教学工作正常运转的发动机。在当今高校不断改革发展的进程中，树立服务意识是提高教学管理水平的关键，教务工作者应该在工作中树立服务意识，不断提高自身素质，在如何提高服务质量上多下功夫，为学院乃至高等教育奉献力量。

2 劼栋栋.浅议教务管理工作中的服务意识[J ].甘肃科技.2004.(9).

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