《反经》与组织管理控制系列（四）：企业管理制度的执行运用

一、《反经》中的关于运用执行的经典案例

《反经》第十三篇引用《庄子》中的一个故事，说明了运用执行的效果和异同。这个故事说，从前宋国有一户人家，有个祖传秘方，能让冬天手不冻裂。这户人家用这个秘方护手，世代以给人漂布为生。有个人路过这里，听说了这件事，就花了一百金购买了这个秘方，然后到南方去游说吴王，用这个药配置水军。冬天吴越开展，吴国水军手有保护，大败越军。这个人裂地封侯，赏赐无数。同样一个药方（就是一个解决方案，或一个管理制度），有人用来终生为人漂布，有人用来割地封侯。可见同样的制度、方案、药方，运用者的才智、格局、高度不同，运用效果就大不相同。所以任何思想、任何制度，不在有没有，在是否会用，会执行运用者得名得利，不会执行运用者邯郸学步、鹦鹉学舌，不得其妙，适得其反。

二、案例分析

从上述案例中我们进行聚焦分析可以看出，关键在执行运用。而执行运用的关键，又在于执行人的思想高度和价值观广度。在日常管理中我们经常会看到这样的情形，销售员工A在上班路上发现有潜在客户，和客户聊天，达成意向，结果到公司迟到了几分钟，销售员工A说明理由后，行政管理人员B坚持说，公司有制度，迟到就是迟到，有指纹打卡为证！员工A不服，找销售经理C，说明情况，销售经理C去找行政经理D，行政经理D说不行，这是公司制度，要不按迟到也可以，找总监E签字，说明情况，后来总监E签字。（参考：《企业管理和营销管理》，沈宗南、张京宏 著，世新大学出版中心，2010）

这个过程生活和工作中常常发生。从道理上分析，行政管理人员B没错，行政经理D也没错，总监E也没有错。就是说，B拒绝也没错，E签字同意也没错。职权不同，高度不同。考勤管理的目的，根本上是为了保证组织效益，是保证效益的手段和工具。销售人员为了达成效益并达成了效益而违反了刚性的考勤管理制度这个手段，高层应当变通处理。这就是制度执行运用的精神。也有傻乎乎的高层，坚持制度至上，不懂变通，结果最后迫使销售人员特别是优秀的销售人员离职或飞单，不但影响经济绩效，而且使企业文化恶性发展。

再深一层分析的话，就是管理制度背后的认识论高度。所有的制度，规定，是有一定的目的和适用范围、使用时效的。并且所有的制度背后都有某种现实利益的定性和分配。这是非常关键的，如果制度设计者不能明白这个核心点，那制度设计水平本身就是有问题的。

关于制度执行运用的更深一层问题，就是影响力和树立规矩模板的作用。

孔子有一个学生叫子路，一次救了一个落水的孩子，孩子父母感激，送一头牛给子路。子路很高兴，向老师孔子报告。孔子说，子路做的对，这样今后大家都敢于救人了。因为救人之后有相对巨大的经济利益，那时候一头牛值钱着呢。

孔子的另一个学生子贡，家里很有钱，有许多奴隶。一次一个奴隶的家人来根据当时法律来花钱赎回奴隶，子贡很大方，不要钱，让把人领走。之后孔子知道了，说子贡不对。因为子贡这样做，后面没有人敢于再来赎回人了。当子贡的高尚行为违背了当时的法律和社会时代的基本规矩违背得过分，光天化日之下炫耀高尚的时候，对社会的影响力只能是反作用。

三、启发

对企业高级管理层群体来说，需要解决两个问题，一个是监督中层和基层严格执行企业制度的问题，另一个对制度运用执行中的相关事件进行灵活处理以符合企业更高利益需求。这就是高度不同，观点不同，结论不同。综上，启发如下：

第一， 企业管理制度的制度建设和顶层设计需要高度重视。恶法非法，制定的制度本身不合情理的话，想执行下去很难。执行的越正确，反作用越大。这是企业战略层需要考虑和决策的，起码企业的人力资源总监要有这个高度和见识。

第二， 企业中层和基层必须严格执行企业已经确定的各种规章制度，并充分运用赏罚机制，以公告、通知等各种方式，向全体企业职员传达制度执行情况。管理的作用在教化和震慑，处理的一定是少数违反的人。

第三， 企业高层在处理制度执行运用中的具体特殊情况时，要充分考虑实际情况，既防止一刀切，又防止制度形同虚设。这就是管理艺术而非管理技术了。

上述是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。